Belangrijkste punten
- Mail voor elke vraag naar info@rekohealth.com.
- De volledige helppagina's staan op onze supportpagina.
- Je kunt je gegevens exporteren en je account verwijderen vanuit de app.
Hulp krijgen
Je kunt ook onze contactpagina gebruiken.
Schrijf naar info@rekohealth.com. We antwoorden in het Engels.
Je kunt ook de Reko-supportpagina en de veelgestelde vragen lezen.
Wat je in een bericht zet
- Het model van je iPhone of iPad en de iOS-versie.
- De Reko-versie, te zien in Instellingen.
- Wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde.
- Een schermafbeelding, als dat helpt. Controleer die eerst op privégegevens.
- Meld het erbij als het om een abonnement gaat. We kunnen je Apple-betaalgegevens niet zien en die moet je ook niet sturen.
Stuur ons je volledige doselogboek alsjeblieft niet per e-mail, tenzij we om een specifiek deel ervan vragen.
Je gegevens exporteren
Reko kan alles exporteren als bestand, en je doses als spreadsheet. Exporteren hoort bij de betaalde functies. Je vindt het op het scherm Exporteren en importeren: open Instellingen (de knop ☰) en kies dan Exporteren & importeren onder Je gegevens.
Je gegevens verwijderen
- Back-up uit. Je logboek staat alleen op je telefoon. Als je de app verwijdert, verdwijnt het logboek van je telefoon, en met back-up uit is er geen andere kopie. Exporteer eerst een bestand als je het wilt bewaren.
- Back-up aan. Je kunt je account, en alles erin, vanuit de app verwijderen. Open Instellingen (de knop ☰), kies dan Back-up & synchronisatie onder Je gegevens en daarna Verwijder account. Als je het account verwijdert, wordt alles gewist wat ervoor is opgeslagen. Het logboek op je telefoon blijft staan.
- Apple Health. Wat Reko uit Gezondheid leest, blijft op de telefoon. Toestemmingen beheer je in de Gezondheid-app.
Veelvoorkomende oplossingen
Een herinnering is niet aangekomen
Controleer of meldingen voor Reko zijn toegestaan in de iOS-instellingen en of Focus of Niet storen de melding niet verbergt. Standaard laten herinneringen de naam van het geneesmiddel weg, dus de tekst is bewust neutraal.
De Apple Watch toont oude informatie
De Watch toont wat de telefoon het laatst heeft gestuurd. Open Reko op de iPhone en geef het even de tijd.
Een getal ziet er anders uit dan wat ik typte
Reko toont getallen in de notatie van je regio, dus 8000 mcg kan verschijnen als 8.000 mcg of 8,000 mcg. Als een veld dubbelzinnig is, vraagt Reko welke lezing je bedoelt voordat het iets bewaart.
Mijn abonnement wordt niet herkend
Controleer of je bent ingelogd met het Apple Account waarmee je het hebt gekocht. Abonnementen beheer je in de instellingen van je Apple Account. Tik op het scherm dat het abonnement aanbiedt op ‘Herstel aankoop’.
Een labscan heeft een waarde verkeerd gelezen
Elke waarde wordt getoond voordat je bewaart. Vink een rij uit of corrigeer die. Is een testnaam verkeerd gelezen, stuur ons dan een bijgesneden afbeelding waarop persoonlijke gegevens zijn afgedekt.
Het scherm Niveaus is leeg
Het tekenen kan een paar seconden duren. Wacht even en open het scherm opnieuw.
Medische vragen
Reko kan geen vragen over je behandeling beantwoorden. Vraag het je arts of apotheker.