Suporte do Reko

Obter ajuda

Você também pode usar nossa página de contato.

Escreva para info@rekohealth.com. Respondemos em inglês.

Você também pode ler a página de suporte do Reko e as Perguntas frequentes.

O que incluir em uma mensagem

• O modelo do seu iPhone ou iPad e a versão do iOS.
• A versão do Reko, mostrada em Ajustes.
• O que você fez, o que esperava e o que aconteceu.
• Uma captura de tela, se ajudar. Confira antes se há algo privado nela.
• Se for uma dúvida sobre assinatura, diga isso. Não conseguimos ver seus dados de pagamento da Apple, e você não deve enviá-los.

Por favor, não envie seu registro completo de doses por e-mail, a menos que peçamos uma parte específica dele.

Exportar seus dados

O Reko pode exportar tudo como um arquivo e suas doses como uma planilha. A exportação faz parte dos recursos pagos. Ela fica na tela Exportar e importar: abra Ajustes (o botão ☰) e depois Exportar & importar, em Seus dados.

Apagar seus dados

• Backup desativado. Seu registro está somente no seu iPhone. Apagar o app remove o registro do iPhone e, com o backup desativado, não existe outra cópia. Exporte um arquivo antes, se quiser guardá-lo.
• Backup ativado. Você pode apagar sua conta, e tudo o que há nela, de dentro do app. Abra Ajustes (o botão ☰), depois Backup & sincronização, em Seus dados, e então Apagar conta. Apagar a conta elimina tudo o que foi salvo em backup para ela. O registro no seu iPhone permanece.
• Apple Health. O que o Reko lê do Apple Health fica no iPhone. As permissões são gerenciadas no app Saúde.

Soluções comuns

Um lembrete não chegou

Confira se as notificações estão permitidas para o Reko nos Ajustes do iOS e se um Foco ou o Não Perturbe não está escondendo o aviso. Por padrão, os lembretes omitem o nome do medicamento, por isso o texto é propositalmente simples.

O Apple Watch mostra informações antigas

O relógio mostra o que o iPhone enviou por último. Abra o Reko no iPhone e espere um instante.

Um número parece diferente do que digitei

O Reko mostra os números no formato da sua região, então 8000 mcg pode aparecer como 8.000 mcg ou 8,000 mcg. Se um campo for ambíguo, o Reko pergunta qual leitura você quer dizer antes de salvar.

Minha assinatura não é reconhecida

Confira se você entrou com a conta Apple que a comprou. As assinaturas são gerenciadas nos ajustes da sua conta Apple. Na tela que oferece a assinatura, toque em “Restaurar compra”.

Um escaneamento de exame leu um valor errado

Todos os valores são mostrados antes de salvar. Desmarque ou corrija qualquer linha. Se o nome de um exame foi lido errado, envie-nos uma foto recortada, com os dados pessoais cobertos.

A tela Níveis está em branco

Ela pode levar alguns segundos para ser desenhada. Espere um momento e abra de novo.

Dúvidas médicas

O Reko não pode responder a dúvidas sobre o seu tratamento. Pergunte ao seu médico ou ao seu farmacêutico.

Leia a seguir