Soporte de Reko

Obtener ayuda

También puedes usar nuestra página de contacto.

Escribe a info@rekohealth.com. Respondemos en inglés.

También puedes leer la página de soporte de Reko y las preguntas frecuentes.

Qué incluir en un mensaje

• El modelo de tu iPhone o iPad y la versión de iOS.
• La versión de Reko, que aparece en Ajustes.
• Lo que hiciste, lo que esperabas y lo que ocurrió.
• Una captura de pantalla, si ayuda. Revisa antes que no muestre nada privado.
• Si es una pregunta sobre la suscripción, indícalo. No podemos ver tus datos de pago de Apple y tú no debes enviarlos.

Por favor, no envíes por correo todo tu registro de dosis, salvo que te pidamos una parte concreta.

Exportar tus datos

Reko puede exportar todo como un archivo y tus dosis como una hoja de cálculo. La exportación forma parte de las funciones de pago. La encontrarás en la pantalla Exportar e importar: abre Ajustes (el botón ☰) y, en Tus datos, toca Exportar e importar.

Elimina tus datos

• Con la copia de seguridad desactivada. Tu registro está solo en tu teléfono. Si eliminas la app, el registro desaparece de tu teléfono y, con la copia de seguridad desactivada, no existe ninguna otra copia. Exporta antes un archivo si quieres conservarlo.
• Con la copia de seguridad activada. Puedes eliminar tu cuenta, y todo lo que contiene, desde dentro de la app. Abre Ajustes (el botón ☰), luego Copia de seguridad y sincronización en Tus datos y después Eliminar cuenta. Al eliminar la cuenta se borra todo lo que tenía en la copia de seguridad. El registro de tu teléfono se conserva.
• Apple Health. Lo que Reko lee de Apple Health se queda en el teléfono. Los permisos se gestionan en la app Salud.

Soluciones habituales

No llegó un recordatorio

Comprueba que las notificaciones de Reko estén permitidas en los Ajustes de iOS y que el modo Concentración o No molestar no las esté ocultando. De forma predeterminada, los recordatorios omiten el nombre del medicamento, por eso el texto es deliberadamente sencillo.

El Apple Watch muestra información antigua

El reloj muestra lo último que le envió el teléfono. Abre Reko en el iPhone y espera un momento.

Un número se ve distinto de lo que escribí

Reko muestra los números con el formato de tu región, así que 8000 mcg puede aparecer como 8.000 mcg o 8,000 mcg. Si un campo es ambiguo, Reko te pregunta qué lectura quieres decir antes de guardar.

No se reconoce mi suscripción

Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de Apple con la que la compraste. Las suscripciones se gestionan en los ajustes de tu cuenta de Apple. En la pantalla que ofrece la suscripción, toca "Restaurar compra".

Un escaneo de laboratorio leyó mal un valor

Cada valor se muestra antes de guardar. Desmarca o corrige cualquier fila. Si el nombre de una prueba se leyó mal, envíanos una imagen recortada con los datos personales tapados.

La pantalla Niveles está en blanco

Puede tardar unos segundos en dibujarse. Espera un momento y vuelve a abrirla.

Preguntas médicas

Reko no puede responder preguntas sobre tu tratamiento. Pregunta a tu médico o a tu farmacéutico.

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