Assistenza Reko

Ottieni aiuto

Puoi anche usare la nostra pagina dei contatti.

Scrivi a info@rekohealth.com. Rispondiamo in inglese.

Puoi anche leggere la pagina di assistenza di Reko e le FAQ.

Cosa includere in un messaggio

• Il modello del tuo iPhone o iPad e la versione di iOS.
• La versione di Reko, indicata in Impostazioni.
• Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Uno screenshot, se può aiutare. Controllalo prima per verificare che non contenga nulla di privato.
• Se la domanda riguarda un abbonamento, specificalo. Non possiamo vedere i tuoi dati di pagamento Apple e non devi inviarli.

Non inviare via email l’intero diario delle dosi, a meno che non ti chiediamo una parte specifica.

Esportare i tuoi dati

Reko può esportare tutto come file e le tue dosi come foglio di calcolo. L’esportazione fa parte delle funzioni a pagamento. La trovi nella schermata Esporta e importa: apri Impostazioni (il pulsante ☰), poi Esporta e importa sotto I tuoi dati.

Elimina i tuoi dati

• Backup disattivato. Il tuo diario è solo sul tuo telefono. Eliminando l’app, il diario viene rimosso dal telefono e, con il backup disattivato, non esiste un’altra copia. Se vuoi conservarlo, esporta prima un file.
• Backup attivato. Puoi eliminare il tuo account, e tutto ciò che contiene, dall’interno dell’app. Apri Impostazioni (il pulsante ☰), poi Backup e sincronizzazione sotto I tuoi dati, quindi Elimina account. Eliminando l’account si cancella tutto ciò di cui è stato fatto il backup. Il diario sul tuo telefono resta.
• Apple Health. Ciò che Reko legge da Apple Health resta sul telefono. I permessi si gestiscono nell’app Salute.

Soluzioni comuni

Un promemoria non è arrivato

Controlla che le notifiche siano consentite per Reko in Impostazioni di iOS e che Full immersion o Non disturbare non lo stia nascondendo. Per impostazione predefinita, i promemoria omettono il nome del medicinale, quindi il testo è volutamente neutro.

Apple Watch mostra informazioni vecchie

L’orologio mostra ciò che il telefono gli ha inviato per ultimo. Apri Reko su iPhone e aspetta un attimo.

Un numero appare diverso da quello che ho digitato

Reko mostra i numeri nel formato della tua regione, quindi 8000 mcg può apparire come 8.000 mcg o 8,000 mcg. Se un campo è ambiguo, Reko ti chiede quale lettura intendi prima di salvare.

Il mio abbonamento non viene riconosciuto

Controlla di aver effettuato l’accesso con l’account Apple che l’ha acquistato. Gli abbonamenti si gestiscono nelle impostazioni del tuo account Apple. Nella schermata che propone l’abbonamento, tocca “Ripristina acquisti”.

Una scansione di laboratorio ha letto male un valore

Ogni valore viene mostrato prima del salvataggio. Deseleziona o correggi qualsiasi riga. Se il nome di un esame è stato letto male, inviaci un’immagine ritagliata con i dati personali coperti.

La schermata Livelli è vuota

Può volerci qualche secondo per disegnarla. Aspetta un attimo, poi riaprila.

Domande mediche

Reko non può rispondere a domande sulla tua terapia. Chiedi al tuo medico o al tuo farmacista.

Leggi anche