Assistance Reko

Obtenir de l’aide

Tu peux aussi utiliser notre page de contact.

Écris à info@rekohealth.com. Nous répondons en anglais.

Tu peux aussi lire la page d’assistance de Reko et la FAQ.

Quoi inclure dans un message

• Le modèle de ton iPhone ou iPad, et la version d’iOS.
• La version de Reko, indiquée dans Réglages.
• Ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s’est passé.
• Une capture d’écran, si elle peut aider. Vérifie d’abord qu’elle ne montre rien de privé.
• Pour une question sur l’abonnement, précise-le. Nous ne pouvons pas voir tes informations de paiement Apple, et tu ne dois pas les envoyer.

Ne nous envoie pas ton journal de doses complet par e-mail, sauf si nous te demandons une partie précise.

Exporter tes données

Reko peut tout exporter dans un fichier, et tes doses sous forme de tableur. L’export fait partie des fonctions payantes. Tu le trouves sur l’écran Export et import : ouvre Réglages (le bouton ☰), puis Export & import sous Tes données.

Supprimer tes données

• Sauvegarde désactivée. Ton journal n’existe que sur ton téléphone. Supprimer l’app efface le journal de ton téléphone, et sans sauvegarde il n’existe aucune autre copie. Exporte d’abord un fichier si tu veux le garder.
• Sauvegarde activée. Tu peux supprimer ton compte, et tout ce qu’il contient, depuis l’app. Ouvre Réglages (le bouton ☰), puis Sauvegarde & synchro sous Tes données, puis Supprimer le compte. Supprimer le compte efface tout ce qui a été sauvegardé pour lui. Le journal sur ton téléphone reste.
• Apple Health. Ce que Reko lit dans Apple Health reste sur le téléphone. Les autorisations se gèrent dans l’app Santé.

Solutions courantes

Un rappel n’est pas arrivé

Vérifie que les notifications sont autorisées pour Reko dans les Réglages d’iOS, et que Concentration ou Ne pas déranger ne le masque pas. Par défaut, les rappels omettent le nom du médicament, leur texte est donc volontairement neutre.

L’Apple Watch affiche d’anciennes informations

La montre affiche ce que le téléphone lui a envoyé en dernier. Ouvre Reko sur l’iPhone et laisse-lui un instant.

Un nombre n’est pas celui que j’ai saisi

Reko affiche les nombres selon le format de ta région, donc 8000 mcg peut apparaître sous la forme 8.000 mcg ou 8,000 mcg. Si un champ est ambigu, Reko te demande quelle lecture tu veux dire avant d’enregistrer.

Mon abonnement n’est pas reconnu

Vérifie que tu utilises bien le compte Apple avec lequel il a été acheté. Les abonnements se gèrent dans les réglages de ton compte Apple. Sur l’écran qui propose l’abonnement, touche « Restaurer un achat ».

Un scan d’analyse a mal lu une valeur

Chaque valeur s’affiche avant l’enregistrement. Décoche ou corrige n’importe quelle ligne. Si le nom d’un test a été mal lu, envoie-nous une image recadrée, avec les informations personnelles masquées.

L’écran Niveaux est vide

Son affichage peut prendre quelques secondes. Patiente un instant, puis rouvre-le.

Questions médicales

Reko ne peut pas répondre aux questions sur ton traitement. Demande à ton médecin ou à ton pharmacien.

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