Reko-Support

Hilfe bekommen

Du kannst auch unsere Kontaktseite nutzen.

Schreib an info@rekohealth.com. Wir antworten auf Englisch.

Du kannst auch die Reko-Support-Seite und die FAQ lesen.

Was in eine Nachricht gehört

• Dein iPhone- oder iPad-Modell und die iOS-Version.
• Die Reko-Version, zu sehen in den Einstellungen.
• Was du gemacht hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Ein Screenshot, wenn er hilft. Prüfe ihn vorher auf alles Private.
• Bei einer Frage zum Abo sag das bitte dazu. Wir können deine Apple-Zahlungsdaten nicht sehen, und du solltest sie nicht schicken.

Bitte schick dein komplettes Dosis-Tagebuch nicht per E-Mail, es sei denn, wir bitten um einen bestimmten Teil davon.

Deine Daten exportieren

Reko kann alles als Datei exportieren und deine Dosen als Tabelle. Der Export gehört zu den kostenpflichtigen Funktionen. Du findest ihn auf dem Bildschirm „Export & Import“: Öffne die Einstellungen (die Taste ☰), dann unter „Deine Daten“ den Punkt „Export & Import“.

Deine Daten löschen

• Backup ausgeschaltet. Dein Verlauf liegt nur auf deinem Telefon. Wenn du die App löschst, verschwindet er vom Telefon, und bei ausgeschaltetem Backup gibt es keine andere Kopie. Exportiere zuerst eine Datei, wenn du ihn behalten möchtest.
• Backup eingeschaltet. Du kannst dein Konto und alles darin in der App löschen. Öffne die Einstellungen (die Taste ☰), dann unter „Deine Daten“ den Punkt „Backup & Sync“ und dort „Konto löschen“. Beim Löschen des Kontos wird alles gelöscht, was dafür gesichert wurde. Der Verlauf auf deinem Telefon bleibt erhalten.
• Apple Health. Was Reko aus Apple Health liest, bleibt auf dem Telefon. Berechtigungen verwaltest du in der Health-App.

Häufige Lösungen

Eine Erinnerung ist nicht angekommen

Prüfe, ob Mitteilungen für Reko in den iOS-Einstellungen erlaubt sind und ob ein Fokus oder „Nicht stören“ sie nicht ausblendet. Standardmäßig lassen Erinnerungen den Namen des Medikaments weg, deshalb ist der Text bewusst schlicht.

Die Apple Watch zeigt alte Angaben

Die Watch zeigt, was das iPhone ihr zuletzt geschickt hat. Öffne Reko auf dem iPhone und gib ihr einen Moment.

Eine Zahl sieht anders aus, als ich sie eingegeben habe

Reko zeigt Zahlen im Format deiner Region, daher kann 8000 mcg als 8.000 mcg oder 8,000 mcg erscheinen. Ist ein Feld mehrdeutig, fragt Reko vor dem Speichern, welche Lesart du meinst.

Mein Abo wird nicht erkannt

Prüfe, ob du mit dem Apple-Account angemeldet bist, mit dem du es gekauft hast. Abos verwaltest du in den Einstellungen deines Apple-Accounts. Tippe auf dem Bildschirm, der das Abo anbietet, auf „Kauf wiederherstellen“.

Ein Laborscan hat einen Wert falsch gelesen

Jeder Wert wird vor dem Speichern angezeigt. Entferne bei jeder Zeile das Häkchen oder korrigiere sie. Wurde ein Testname falsch gelesen, schick uns ein zugeschnittenes Bild, auf dem persönliche Angaben verdeckt sind.

Der Bildschirm „Spiegel“ ist leer

Das Zeichnen kann ein paar Sekunden dauern. Warte einen Moment und öffne ihn dann erneut.

Medizinische Fragen

Reko kann keine Fragen zu deiner Behandlung beantworten. Frag deine Ärztin oder deinen Arzt oder deine Apotheke.

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