دعم Reko

احصل على مساعدة

يمكنك أيضًا استخدام صفحة التواصل لدينا.

اكتب إلى info@rekohealth.com. نرد بالإنجليزية.

يمكنك أيضًا قراءة صفحة دعم Reko والأسئلة الشائعة.

ما الذي تذكره في الرسالة

• طراز iPhone أو iPad لديك، وإصدار iOS.
• إصدار Reko، ويظهر في الإعدادات.
• ما فعلته، وما كنت تتوقعه، وما حدث.
• لقطة شاشة إن كانت مفيدة. تحقّق منها أولًا من خلوها من أي معلومات خاصة.
• في حال السؤال عن الاشتراك، اذكر ذلك. لا نستطيع رؤية بيانات الدفع في حساب Apple، ولا ينبغي أن ترسلها.

من فضلك لا ترسل سجل جرعاتك كاملًا بالبريد الإلكتروني ما لم نطلب جزءًا محددًا منه.

تصدير بياناتك

يستطيع Reko تصدير كل شيء في ملف، وجرعاتك في جدول بيانات. التصدير جزء من الميزات المدفوعة. تجده في شاشة «التصدير والاستيراد»: افتح الإعدادات (زر ☰)، ثم «التصدير والاستيراد» تحت «بياناتك».

احذف بياناتك

• النسخ الاحتياطي متوقف. سجلك موجود على هاتفك فقط. حذف التطبيق يزيل السجل من هاتفك، ومع إيقاف النسخ الاحتياطي لا توجد نسخة أخرى. صدّر ملفًا أولًا إن أردت الاحتفاظ به.
• النسخ الاحتياطي مفعّل. يمكنك حذف حسابك وكل ما فيه من داخل التطبيق. افتح الإعدادات (زر ☰)، ثم «النسخ الاحتياطي والمزامنة» تحت «بياناتك»، ثم «حذف الحساب». حذف الحساب يمحو كل ما نُسخ احتياطيًا له. أما السجل على هاتفك فيبقى.
• Apple Health. ما يقرؤه Reko من Apple Health يبقى على الهاتف. تُدار الأذونات في تطبيق «صحتي».

حلول شائعة

لم يصل تذكير

تحقّق من السماح بالإشعارات لـ Reko في إعدادات iOS، ومن أن «التركيز» أو «عدم الإزعاج» لا يخفيها. وافتراضيًا لا تذكر التذكيرات اسم الدواء، ولذلك فنصها بسيط عمدًا.

ساعة Apple Watch تعرض معلومات قديمة

تعرض الساعة ما أرسله إليها الهاتف آخر مرة. افتح Reko على iPhone وامنحه لحظة.

الرقم يبدو مختلفًا عمّا كتبته

يعرض Reko الأرقام بتنسيق منطقتك، لذا قد يظهر 8000 mcg على هيئة 8.000 mcg أو 8,000 mcg. وإذا كان الحقل ملتبسًا، يسألك Reko عن القراءة التي تقصدها قبل الحفظ.

لم يُتعرَّف على اشتراكي

تحقّق من أنك مسجّل الدخول بحساب Apple الذي اشترى الاشتراك. تُدار الاشتراكات في إعدادات حساب Apple. في الشاشة التي تعرض الاشتراك، اضغط «استعادة عملية شراء».

قرأ مسح التحليل قيمة خطأ

تُعرض كل قيمة قبل الحفظ. ألغِ تحديد أي صف أو صحّحه. وإن قُرئ اسم تحليل خطأ، فأرسل إلينا صورة مقتطعة مع تغطية البيانات الشخصية.

شاشة «المستويات» فارغة

قد يستغرق رسمها بضع ثوانٍ. انتظر لحظة ثم افتحها من جديد.

أسئلة طبية

لا يستطيع Reko الإجابة عن أسئلة تتعلق بعلاجك. اسأل واصف الدواء أو الصيدلي.

اقرأ بعد ذلك